Help Center
Hier beantworten wir alle wichtigen Fragen zu deinem Einkauf bei mingbud – von Bestellung und Bezahlung über Versand und Lieferung bis hin zu Rückgabe, Reklamation und unserem Verständnis von Nachhaltigkeit. Übersichtlich aufbereitet, damit du schnell findest, was du suchst.
Bestellung & Zahlung
Wie kann ich bestellen?
Ganz einfach: Lieblingsprodukt auswählen, in den Warenkorb legen und zur Kasse gehen. Dein Kauf läuft sicher und unkompliziert über unseren Shop.
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Du kannst bei uns mit Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay oder Klarna bezahlen – ganz so, wie es für dich am angenehmsten ist.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Das hängt vom Status deiner Bestellung ab. Melde dich so schnell wie möglich bei uns per Mail, wir schauen, was sich machen lässt. Generell halten wir dazu an, vorher aufmerksam die Informationen auf der Produktseite anzusehen, um irrtümliche Bestellungen zu vermeiden.
Versand & Lieferung
Wie werden die Produkte verschickt?
Je nach Größe werden die Bestellungen als Paket oder per Spedition versendet. In der Regel werden deine Produkte direkt vom Hersteller zu dir geschickt, um unnötige Versandwege einzusparen. In einzelnen Fällen versenden wir die Ware.
Werden mehrere Produkte zu einer Lieferung zusammengefasst?
Wenn du mehrere Artikel bestellst, kann es sein, dass sie in verschiedenen Paketen und zu unterschiedlichen Zeitpunkten bei dir ankommen. Das liegt daran, dass die Sendungen oftmals direkt durch den Hersteller an dich versendet werden.
Wie lange dauert die Lieferung?
Das hängt vom jeweiligen Produkt ab. Die individuellen Lieferzeiten findest du direkt auf der Produktseite.
Wie läuft eine Lieferung per Spedition ab?
Lieferungen per Spedition erfolgen bis Bordsteinkante. Der Spediteur ist in der Regel alleine unterwegs – das heißt, du solltest beim Entladen vom LKW unterstützen können. Ab dem Bordstein bist du selbst verantwortlich, die Ware ins Haus oder in deine Wohnung zu tragen. Bitte halte dich und gegebenenfalls deine Tragehilfe zur vereinbarten Lieferzeit unbedingt bereit.
Warum unterscheiden sich die Lieferzeiten so stark?
Weil hinter den verschiedenen Produkten bzw. Herstellern ganz unterschiedliche Versandprozesse stecken. Kleine Labels produzieren manchmal erst auf Bestellung, andere haben Lagerware. Wir geben dir immer die genauen Infos auf der Produktseite.
Verantwortung
Was bedeutet Nachhaltigkeit bei euch konkret?
Wir sprechen persönlich mit den Designer:innen und Brands, deren Produkte wir aufnehmen, und schauen uns die dahinterstehenden Prozesse genau an. Jedes Produkt wird individuell beurteilt. Manchmal gibt es klare Zertifizierungen wie Cradle to Cradle – die findet man oft bei größeren, etablierten Unternehmen. Bei kleineren Labels achten wir dagegen stärker auf andere Kriterien: Lokalität, transparente Lieferketten, innovative Designs oder besonders langlebige Materialien. So entsteht ein vielfältiger Mix an nachhaltigen Lösungen, die alle eins gemeinsam haben: Sie sind wertvoll und dürfen bleiben.
Wie stellt ihr sicher, dass die Produkte wirklich nachhaltig sind?
Wir kuratieren sehr sorgfältig und geben dir zu jedem Produkt ausführliche Informationen – zu den Materialien, den Herstellungsprozessen, der Recyclingfähigkeit, und vieles mehr. Jede Person hat ihr eigenes Verständnis von Nachhaltigkeit, daher versuchen wir alles so transparent wie möglich für dich aufzubereiten. Außerdem stellen wir die Brands selbst vor, damit du ein eigenes Gefühl für die Menschen und Ideen hinter den Produkten bekommst.
Rückgabe & Reklamation
Kann ich Artikel zurückgeben?
Wir möchten Retouren so gering wie möglich halten – denn jede Rücksendung bedeutet zusätzliche Transportwege und damit Ressourcenverbrauch. Sollte es dann doch mal notwendig sein, Waren zurückzusenden, gilt natürlich auch hier das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Bitte melde deine Rücksendung vorher per Mail an: mingbud@designdirektive.de
Wohin muss ich die Ware zurückschicken?
Das kann je nach Produkt unterschiedlich sein. Du erhältst alle wichtigen Details nach der Anmeldung der Rücksendung.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten für eine Rücksendung übernimmst in der Regel du. Sollte es sich jedoch um einen Mangel oder eine Fehllieferung handeln, übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten.
Was passiert mit zurückgesendeten Produkten?
Wo es möglich ist, gehen die Produkte wieder in den Verkauf oder werden auf andere Weise sinnvoll weiterverwendet.
Wie funktioniert eine Reklamation?
Falls dein Produkt bei der Lieferung beschädigt wurde oder einen Mangel aufweist, melde dich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per Mail bei uns: mingbud@designdirektive.de.
Schicke uns am besten gleich Fotos und eine kurze Beschreibung des Problems. Wir kümmern uns dann gemeinsam mit dem Hersteller um eine Lösung – das kann ein Austausch, eine Reparatur oder eine Rückerstattung sein. Alle Kosten, die in diesem Fall für dich entstehen würden, übernehmen selbstverständlich wir.
Sonstiges
Verkauft ihr auch an B2B Kund:innen?
Ja! Solltest du größere Abnahmemengen benötigen, melde dich am besten per Mail bei uns. Wenn dein Projekt umfassender ist, als nur Waren zu beschaffen, schau auch gerne mal auf der Website der designdirektive vorbei. Dort bieten wir gesamtheitliche Lösungen an, die von Rückbauten über nachhaltige Einrichtung bis hin zu maßgefertigten Schreinerarbeiten reichen.
Bietet ihr Gutscheine an?
Aktuell bieten wir noch keine Gutscheine an, aber hoffentlich ganz bald.
Warum sind manche Produkte teurer als bei konventionellen Händlern?
Weil hier mehr drin steckt: faire Löhne, nachhaltige Materialien, kurze Lieferketten und oft echte Handarbeit. Das macht den Preis höher – und den Wert auch.
Deine Frage wurde noch nicht beantwortet?
Dann wende dich an unser Customer Happiness Team. Sie helfen dir so schnell wie möglich weiter. Wir geben unser Bestes, Deine Fragen so schnell wie möglich zu beantworten.